Triển khai Nghị quyết 02-NQ/ĐUK và Quyết định 749/QĐ-TTg: không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng yêu cầu của quá trình chuyển đổi số

12:00 | 14/11/2024

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số, luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Với vai trò là một doanh nghiệp thuộc Khối doanh nghiệp Trung ương, Vietcombank đã triển khai thực hiện Nghị quyết số 02-NQ/ĐUK về chuyển đổi số của Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương và Quyết định số 749/QĐ-TTg về Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, với những kết quả nổi bật như sau:

Đầu tiên chính là việc Ứng dụng công nghệ số trong các dịch vụ ngân hàng. Vietcombank đã cho ra mắt ứng dụng VCB Digibank, tích hợp các dịch vụ internet banking và mobile banking vào một ứng dụng duy nhất - VCB Digibank, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Ứng dụng này cung cấp đầy đủ các tính năng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm online, vay vốn trực tuyến, và quản lý tài khoản một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, Vietcombank đã triển khai các giải pháp thanh toán không tiếp xúc, bao gồm thẻ contactless và thanh toán bằng mã QR. Các giải pháp này giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Đồng thời, Vietcombank đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển chatbot tự động hỗ trợ khách hàng trên các kênh trực tuyến, giúp giải đáp các thắc mắc, tư vấn sản phẩm, và hỗ trợ giao dịch 24/7. Ngoài ra, Vietcombank còn sử dụng công nghệ học máy để phân tích hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Tiếp theo đó là việc Tự động hóa quy trình nội bộ và cải thiện hiệu quả hoạt động. Vietcombank đã triển khai RPA (Robotic Process Automation) để tự động hóa các quy trình nghiệp vụ nội bộ như xử lý giao dịch, phân tích tín dụng, và kiểm tra đối soát tài khoản. Việc áp dụng RPA giúp giảm thiểu thời gian xử lý, tăng độ chính xác, và tiết kiệm chi phí vận hành. Vietcombank đã nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin bằng cách chuyển đổi sang nền tảng điện toán đám mây (Cloud Computing), giúp cải thiện tốc độ xử lý, tăng cường khả năng mở rộng, và đảm bảo an toàn dữ liệu. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ ngân hàng số mới, đồng thời tăng cường khả năng phục hồi sau sự cố.

Song song với việc áp dụng công nghệ, Vietcombank còn đẩy mạnh an toàn bảo mật và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Vietcombank đã đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật tiên tiến như xác thực đa yếu tố (MFA), mã hóa dữ liệu, và các hệ thống giám sát an ninh mạng. Ngân hàng cũng tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế như ISO/IEC 27001 về quản lý an toàn thông tin, giúp bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến. Vietcombank luôn bám sát các văn bản hướng dẫn và chỉ đạo của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, và Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương về chuyển đổi số. Ngân hàng đã xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể, đảm bảo tuân thủ Quyết định 749/QĐ-TTg về Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, tập trung vào các mục tiêu chiến lược bao gồm phát triển ngân hàng số, an toàn thông tin, và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Sau khi triển khai các dịch vụ ngân hàng số, Vietcombank đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng người dùng ứng dụng VCB Digibank, đặc biệt là các giao dịch thanh toán không tiền mặt. Các giải pháp số hóa đã giúp Vietcombank cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Trong tương lai, Vietcombank sẽ tiếp tục nghiên cứu và triển khai các công nghệ mới như blockchain, trí tuệ nhân tạo nâng cao, và dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến hơn. Ngân hàng sẽ mở rộng hợp tác với các công ty fintech để phát triển hệ sinh thái tài chính số toàn diện, mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Như vậy, Vietcombank đã thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc thực hiện Nghị quyết 02-NQ/ĐUK và Quyết định 749/QĐ-TTg, không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng yêu cầu của quá trình chuyển đổi số. Những nỗ lực này không chỉ giúp Vietcombank duy trì vị thế dẫn đầu mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam.

PV